C2C 商家常見問題
一、普通認證商家和鑽石商家的區別是什麼？
商家權益：
C2C 界面中，藍色（綠色）標識為認證商家，紅色（紫色）標識為鑽石商家。
商家認證權益/優勢如下：
1. 若認證時間少於 30 日，則單日買幣上限高達 25 萬元、單筆買幣委託單上限高達 10 萬元、單筆賣幣委託單上限高達 200 萬元
2. 若認證時間大於 30 日，且交易行為良好，則權益升級:單日買幣無上限、單筆委託單上限高達 200 萬元
3. 每個幣種最多可發佈 2 筆買入委託單和 2 筆賣出委託單
4. 訪問專屬後臺，管理委託單、訂單、資產及最新市場資訊。
5. 無需線上排隊，專屬客服為您解決客訴糾紛
6. 領取 OKX 獨家福利周邊
二、如何自主申請/解除商家身份？
1）App 端如何申請/解除商家：
App 端申請商家：打開 App 首頁--【C2C 買幣】-【我的】-【申請成為認證商家】，提交申請即可
App 端解除商家：打開 App 首頁-【C2C 買幣】-【我的】-【解除商家身份】-【對應的身份等級下解除商家】
2）Web 端如何申請/解除商家：
Web 端申請商家：線上申請可點擊這裡
Web 端解除商家：打開官網 - 【買幣】-【C2C 買幣】-【更多】-【解除商家身份】
三、商家申請流程：
完善信息➡ 繳納保證金➡ 等待審核 ➡ 審核反饋結果
1）自用戶申請之日起 3 個自然日內審核完成
2）客服審核以及商家專屬運營經理均在平臺消息裡面審核及維護
注：
1）被清退商家使用其他賬號重新申請成為商家，會被駁回，且不能再次申請商家
2）認證商家沒有身分證正本的情況下，平台暫不支援使用護照和駕照認證。若您是護照認證的帳戶，則需要使用護照和身分證一起進行審核。
四、如何使用商家後台？
ִ您可以通過首頁 > 買幣 > C2C 買幣 > 商家後台進入商家後台。
首頁可以查看哪些內容？
在首頁，您可以查看 C2C 交易及 VIP 尊享盤口的單價、數量、商家數、廣告數，也可按指定支付方式或 KYC 條件篩選查看對應數據。此外還可查看價格趨勢及您的資產分佈情況。
如何查看和管理我的訂單？
進入訂單頁面，可查看進行中或已結束的訂單。點擊任意委託單可查看其詳情，並可對其進行修改、分享、刪除或下線操作，也可切換為工作中或休息中狀態。
如何聯繫用戶或商家運營經理？
通過聊天功能，您可以與交易對手方溝通，也可以聯繫您的專屬商家運營經理。
如何管理收付款方式？
進入收付款頁面，可添加或管理您的支付方式，包括銀行卡、微信支付和支付寶，支持查看、編輯和刪除。
如何查看我的交易表現？
交易數據洞察頁面展示過去 7 天內已結束訂單、進行中訂單，以及買入和賣出數字資產的交易情況。
如何設定常用語及其他設置？
進入設置頁面，可進行以下操作：
在快捷回覆頁面設置常用語
查看商家評分、近 30 天及總計成交單數、買/賣成交率
查看粉絲數和被拉黑次數
查看關注列表和黑名單人數
管理交易限制
設置消息及聲音通知
五、如何導出訂單？
1）查看交易數據時間範圍：自己僅能查看近六個月交易數據，如需要 6 個月以上交易數據的請聯繫在線客服處理 。
App 端：打開App - 點擊【C2C買幣】，點擊C2C交易頁面下端的【訂單】- 即可查看未完成（進行中/申訴中）或已結束（已完成/已取消）的訂單。
Web 端：打開官網 - 點擊【買幣】- 【C2C買幣】- 點擊【訂單】- 即可查看未完成（進行中/申訴中）或已結束（已完成/已取消）的訂單。
六、如何驗證對方是否為 OKX 官方？
您可透過自助工具進行驗證：官方渠道驗證
更多詳情可參閱：如何正確進行官方渠道驗證？
七、商家自主解除商家後保證金需要多久釋放？
认证商家需要解除认证，须在 App/Web 端页面上提交申请。 如认证商家账户中无未解决纠纷或其他不良记录，平台将于 7 个自然日内审核通过，将保证金账户内资金划转至需解除认证商家的可操作账户中。
八、商家應該如何防止釣魚攻擊？
(1) 不要點擊不明鏈接和登錄不安全網站，以免賬號密碼洩露，造成資產損失。
(2) 賬戶安全信息和驗證保護方法，例如賬戶登錄名和密碼不得與其他網站一致，私鑰和助記詞應保密。
(3) 不要通过谷歌或其他搜索引擎搜索欧易网站并在未仔细检查的情况下登录。 建议手动输入官网： https://www.okx.com
(4) 不要在不安全的環境中輸入賬號、密碼等敏感信息或向他人洩露賬號信息，尤其是密碼、私鑰等安全相關信息。
(5) 欧易推出防钓鱼码功能。 您可以在“用户中心-安全中心-防钓鱼码”中设置防钓鱼码。 设置防钓鱼码后，欧易发送的邮件中会包含您设置的防钓鱼码。 如果邮件中没有反钓鱼代码，则为伪造或欺诈邮件。
更多詳情可參閱：如何防範釣魚網站？
九、成功成為商家後可能會因為什麼原因導致商家身份被解除？
商家主動解除商家身份
商家因觸犯交易規則導致被清退
商家賬號被判定為交易不活躍
十、商家沒有申請解除商家身份但收到取消 C2C 商家身份通知郵件？
根據平臺規則，商家賬號被判定為交易不活躍而被取消 C2C 商家身份，如後續有需求您可在1個月後重新申請開通商家賬號。
十一、自主解除商家身份後是否可以再申請成為商家？
认证商家自主解除身份后 30 天内不允许重新申请。 如后续有需求您可在1个月后重新申请开通商家账号。
注：
被清退商家使用其他賬號重新申請成為商家，會被駁回，且不能再次申請商家。
老商家回歸重新申請同樣需要通過考核。審核專員將綜合您在視頻考核中的回復表現及賬號整體情況進行評估。
十二、申請商家未通過，還能再次申請嗎？
是否可重新申請，請以頁面提示為準。
十三、商家 C2C 交易有手續費或佣金嗎？
在 C2C 交易中，平臺不會收取任何收入佣金或交易手續費。